人材確保の際は、客観性のある評価ができるプロセスで採用することが大切です。
とはいえ、実際に採用活動をしていると判断に偏りがでて、適切な人材を採用できていないと感じている方もいるのではないでしょうか？
そこで今回は、無意識のうちに採用判断に影響を与えてしまっている「ハロー効果」について解説します。
評価の偏りの一因であるハロー効果の及ぼす影響や、生じやすい面接場面を紹介しつつ、その対策についても言及していきます。
人事採用におけるミスマッチに悩んでいる方は、公平な評価に役立つヒントとして参考にしてみてください。
採用面接で起こりやすい「ハロー効果」とは？
採用面接の場では「ハロー効果」が起こりやすいとされています。まずは、ハロー効果の基本情報について紹介していきます。
ハロー効果の基本：第一印象が評価に及ぼす影響
ハロー効果とは、物事や人物を評価する際に一部分の際立った印象に引っ張られて、全体評価をしてしまうことを指します。
採用面接の場面では、応募者の第一印象や学歴、面接官との共通点などの要素で、評価にバイアスがかかることがしばしばあります。
応募者に優れた能力があっても、際立った特徴がなかったり第一印象が良くなかったりすれば、全体の評価を下げてしまいかねません。
結果的に本質から逸脱した採用ミスにつながるリスクがあります。
ハロー効果がもたらすメリットとデメリット
面接応募側からしたら、第一印象や特徴的な一面を見せることで全体の評価をアップできるなどのメリットがあるハロー効果ですが、採用側にはさほどメリットはありません。
一方でハロー効果のデメリットは、無意識に偏った評価をしてしまうリスクにあります。
具体的には「高級なスーツを着ているから、仕事ができるのだろう」「日商簿記の資格を持っているから経理の仕事はたやすくできるのだろう」など、認知バイアスがかかり歪んだ評価を下してしまうのです。
ハロー効果によって面接評価が偏る理由
ここからは、ハロー効果によって面接評価が偏ってしまう理由を解説していきます。
過去の経歴や実績への過剰評価
過去への経歴や携わったプロジェクトなどの実績が、特筆されるものである場合は注意が必要です。
履歴書の経歴に有名な出身校や、過去に携わったプロジェクトの記載があるとそれに引っ張られ、過剰評価につながるケースがしばしばあります。
特定のスキルが他の要素に良い影響を与えるケース
特定のスキルが影響を与えるケースもあります。例えば「日商簿記」「TOEIC」などの資格保持者で経理や英会話などのスキルを持つ応募者には期待が高まるものです。
また、「コミュニケーションスキル」や立ち振る舞いなど、印象に関する感度が良好であるとハロー効果が生じやすくなります。
面接官が抱きがちな「先入観」の危険性
採用担当者は応募者を評価する際に、先入観に気付いていないことがしばしばあります。
無意識のうちに判断に偏りが生じ、実際には企業における職務に適任であったにもかかわらず、不当に低い評価を受けてしまうという事態につながりかねません。
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ハロー効果の具体例
続いては、ハロー効果が生じがちな具体例と気を付けたいポイントについてみていきましょう。
面接での誤解：見た目や話し方がスキルの評価に影響する例
面接では、直接応募者と顔を合わせて話をするため、見た目や質問への受け答え方などに目が行きがちになります。
例えば、あいさつや受け答えがハキハキとした好印象な応募者がいるとしましょう。
「コミュニケーション能力が高そうだし、能力も高いだろう」と高評価を下した結果、実際は面接対策をして話し方を形だけ練習しただけ、ということもありえます。
経歴が優れていることで過度に好印象を持つケース
優れた過去の経歴は、過度な好印象につながる可能性があります。
例えば、有名大学の出身であったり、過去の会社での肩書がしっかりとしたものであったりすると、それに引っ張られて過大な評価をしてしまいがちです。
ハロー効果に影響されて適切な判断ができなくなることを避けるためには、構造化された面接手法を採用するのがいいでしょう。
一部の特技が他の能力まで優秀だと誤解される事例
面接の場で英会話など語学に長けている応募者がいた場合、「グローバルに活躍できる人材」と拡大解釈をしていませんか？
実際には、語学のスキルがあっただけでは国外で活躍できるとは限りません。特徴的なスキルを目前にすると、ポジティブな解釈をしてしまいがちですが注意が必要です。
客観的な評価をするためには、それぞれのスキルを独立させて考えましょう。
他の評価エラーとの違いを理解する
ハロー効果の他にも、「ホーン効果」や「ピグマリオン効果」など、評価エラーに関する心理現象があります。
ここでは、ハロー効果とその他の心理現象の違いをチェックしていきましょう。
ハロー効果と「ホーン効果」の違い
ホーン効果とは、ハロー効果のネガティブな部分を示したもので、否定的なバイアスによって全体の評価が歪められる心理現象をあらわします。
「ホーン（horn）」は「悪魔の角」を意味することからも、後ろ向きな意味合いであることがイメージしやすいでしょう。
ハロー効果と「ピグマリオン効果」の違い
ピグマリオン効果を簡単に説明すると、他人に期待をされた時にそれに応えようとし、成果を出しやすくなる心理現象のことを指します。
ピグマリオン効果は、潜在的な可能性を引き出すのに有効な手法のひとつです。
一方で、ハロー効果は、第一印象やバイアスに影響された判断をしてしまうことを指し、ポジティブ・ネガティブの両方に作用します。
ピグマリオン効果は人材の育成に有効な手段であるのに対し、ハロー効果は評価の見え方を変える現象を指すという点で大きな差があることがわかります。
起こりやすい人事評価エラーの種類
上記の他にも、いくつか人事評価においてエラーを引き起こすであろう心理傾向があります。
以下に6つピックアップしてみました。
- 中央化傾向
評価の結果が中央値に偏ってしまう現象です。極端な評価を避けがちで、5段階評価であれば1や5などは選ばずに3を選びたくなる心理作用で、評価を下すことで対象者に嫌われたくないという気持ちが影響しています。 - 寛大化傾向
実際のパフォーマンスに伴わない高めの評価を下してしまうことです。評価対象者に良く思われたいという思いから、極端に良い評価をつけがちになり、全体的に甘い評価に落ち着いてしまいます。 - 逆算化傾向
最終的な評価を底上げするために、逆算してつじつまを合わせようとすることです。
当たり障りのない評価で着地させようとする気持ちが働くケースが多く、実際の評価と一致しない可能性が生じます。 - 論理誤差
事実に基づく評価ではなく独自の推論や憶測で評価を下してしまう心理状態です。
例えば、出身大学や好印象の行動特性などに引っ張られて、自己流で応募者の評価を決めつけてしまうのもその表れです。 - 対比誤差
評価基準を評価者自身や特定の人物とし、それと比較したうえで能力評価を下してしまうという現象を指します。
評価する側が得意とするものに関しては厳しい評価、そうでないものに関しては甘い評価になる点が特徴です。 - 期末誤差
印象に残る出来事が期末に生じることで、それが重視された評価がなされることを指します。繰り返しのミスがあったとしても、期末で大きな成績をあげると評価結果が高めに傾く可能性があります。
また、逆の現象が生じるケースもあり、期末に思わしくない業績を残すと、全体的な評価も下がる場合もあるでしょう。
ハロー効果に惑わされないための対策方法
ここからは、ハロー効果に惑わされないための対策方法をチェックしていきましょう。
面接官のトレーニングと意識改革
ハロー効果を避けるには、まず、採用面接を実施する面接官のトレーニングや意識改革が必要です。
担当者がハロー効果の存在をしっかりと認識することで、面接採用における偏った判断の回避に役立ちます。
採用担当者に、具体的な成功事例や影響などを交えた研修やケーススタディを実施することで、ハロー効果対策につなげられるでしょう。
構造化面接で基準を明確にする
面接を実施する際には質問事項を事前に準備するのが一般的です。
構造化面接は、応募者すべてに対して同じ質問を投げかけ、その答えに対して一貫した判断を下していく点が特徴です。
質問内容を考える際は、募集している部署で必要なスキルや経験をもとに、具体的に評価できるものをピックアップします。
例えば「過去の営業成績と、それを達成するためにとった行動を教えてください」「クレームがあった場合はどのように対応していたか具体的に教えてください」など、事実内容を掘り下げた質問が有効です。
中途採用の面接において、面接官の評価のバラつきや、求職者の本質が見抜きにくいといった悩みを抱える人事担当者の方もいるでしょう。
ここではその解決につながりうる構造化面接について紹介していきます。
どういった面接なのか、メリットや[…]
多角的な評価を可能にするアセスメントツールの導入
アセスメントツールとは、個人の能力をはじめ、性格や行動特性など多角的な観点から、客観的に応募者を評価、分析できるツールです。
また、面接や履歴書からは判断しにくい潜在能力や将来性の発見にも一役買います。
アセスメントツールの具体的な種類は「心理テスト」や「行動インタビュー」「シミュレーション演習」などです。導入の際は求める評価項目に合っているかを確認しましょう。
応募者の言動や実績に基づいた客観的な評価の工夫
応募者の言動や実績に基づいた客観的な評価をするには、評価者を複数配置するのもひとつの方法です。
複数の評価者による判断は、個人のバイアス廃除に効果的で、一貫性と公平性を保った評価が可能になるでしょう。
面接官としてのスキル向上が重要な理由
続いては、面接官としてスキルの向上が重要な理由をみていきましょう。
ハロー効果を抑えた「公正な採用評価」を行うために
面接官がスキルアップをすることで、ハロー効果などに左右されない応募者の見極め力がつき、企業とのミスマッチを防げます。
公正な採用評価がされることで、評価のバラつきが生じにくくなり、長く働いてくれる、または活躍してくれる人材の確保につながります。
結果的に企業成長にも貢献できるでしょう。
採用基準の明確化と評価基準の見直し
採用基準の明確化と評価基準の見直しをすることで、ハロー効果や中央化傾向、逆算化傾向などの心理現象に惑わされるリスクを抑えられます。
偏った採用評価は、企業にとって大きな損失になりかねません。
採用基準の明確化と評価基準の見直しは、企業にとって適切な人材を見つけ出すためは欠かせないプロセスで、企業の成功に直結する重要な要素となりえるでしょう。
まとめ
ハロー効果は、良くも悪くも個人の全体評価を左右させる心理現象です。
人材確保の場面では、ハロー効果に惑わされない公正性のある判断が欠かせません。
少し意識するだけでも、バイアスを排除したものの見方は可能になります。
今回の記事を参考に、最初の印象に惑わされない公正な評価を心掛けてみてはいかがでしょうか。
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